2 min leestijd
Grip op dossiers, ruimte voor de inwoner: zo ondersteunt EIFFEL gemeente Utrecht
- Team EIFFEL
De gemeente Utrecht groeit snel. Met de toename van bouw- en ontwikkelprojecten neemt ook het aantal bezwaren toe. De afdeling Bezwaar en Beroep Fysiek Domein kampte daardoor met een oplopende werkvoorraad. EIFFEL werd gevraagd om te ondersteunen bij de afhandeling van 200 juridische dossiers – voornamelijk op het gebied van omgevingsrecht en bestuursrecht.
In een krappe markt leverde EIFFEL niet alleen in korte tijd goede juristen, maar zorgde ook – in goed overleg – voor monitoring op hun kwaliteit en kwantiteit.
Lies van Gorkom - manager bezwaar fysiek domein a.i.
De uitdaging: kwaliteit én snelheid behouden
De gemeente wilde de dossiers tijdig en met behoud van kwaliteit afhandelen. Tegelijkertijd was er weinig ruimte in de bezetting. Extra ondersteuning moest daarom snel inzetbaar zijn, goed aansluiten bij de interne werkwijze en bijdragen aan een constructieve relatie met de inwoners.
De aanpak: juridisch sterk én empathisch
We startten met een zorgvuldige afstemming met de afdeling, zodat onze juristen snel als verlengstuk van de organisatie konden opereren. Ondanks onze rol op afstand ontstond al snel een open en productieve samenwerking.
Waar mogelijk kozen we in overleg voor een informele aanpak: snel telefonisch contact met de bezwaarmaker om tot een oplossing te komen. Deze methode, waarin onze juristen zijn getraind, verhoogt de tevredenheid en verkort de afhandelingstijd. Een bezwaar is immers vaak ook een signaal om gehoord te worden.
Daarnaast bouwden collega’s van onze Business Unit Data & Analytics een dashboard op maat, waarmee de voortgang en kwaliteit van de afhandeling realtime inzichtelijk werden. Periodieke evaluaties met de gemeente zorgden ervoor dat we samen konden bijsturen en verbeteren waar nodig.
Het resultaat: ontzorging met controle
De dossiers zijn binnen de gestelde termijnen en kwaliteitskaders afgehandeld. De gemeente bleef volledig in control dankzij het dashboard en de regelmatige afstemming. Onze juristen leverden meer dan capaciteit: zij combineerden juridische deskundigheid met een communicatieve en oplossingsgerichte aanpak.
EIFFEL denkt mee, denkt vooruit, is creatief en betrouwbaar. In een krappe markt leverde EIFFEL niet alleen in korte tijd goede juristen, maar zorgde ook – in goed overleg – voor monitoring op hun kwaliteit en kwantiteit.
Lies van Gorkom
Bottomline
Deze casus laat zien hoe EIFFEL gemeenten ondersteunt bij juridische werkdruk. Met snel inzetbare juristen, een empathische benadering richting de burger en slimme monitoringtools leveren we duurzame ondersteuning – zonder de regie uit handen te nemen.
