3 min leestijd

Van beheerser naar beïnvloeder: soft skills als sleutel

EIFFEL Projects

EIFFEL Projects kennisevent in Clubhuis Hilversum

Op donderdag 30 oktober organiseert EIFFEL Projects in de Jaarbeurs Utrecht het Kennisevent Projectbeheersing 2025 met als thema ‘Van Beheerser naar Beïnvloeder – soft skills als sleutel tot balans’. Business Unit Director Daniëllo Boszhard sprak in aanloop naar de bijeenkomst met keynote speaker Paul Wilkinson, internationaal expert op het gebied van gedragsverandering en verandermanagement.

Meld u aan voor het kennisevent

Bestuurlijke sensitiviteit, communicatiekracht en het vermogen om te sturen op maatschappelijke meerwaarde zijn nu belangrijker dan ooit. Voor veel organisaties betekent die realiteit dat er een cultuurverandering nodig is.

Daniëllo Boszhard - Business Unit Director

Cultuurverandering

“De maatschappelijke druk op projectbeheersing neemt toe”, vertelt Daniëllo. “Het fysieke domein wordt complexer en er zijn steeds meer moving parts. Denk aan stijgende regeldruk, capaciteits- en middelentekorten en een toenemende vraag naar groot onderhoud en nieuwe projecten. Het aantal stakeholders is vaak enorm. Daar komt bij dat technologische ontwikkelingen als AI voor een andere dynamiek zorgen. In die context zijn technische beheersing en vakkennis nog steeds belangrijk, maar absoluut niet voldoende. Bestuurlijke sensitiviteit, communicatiekracht en het vermogen om te sturen op maatschappelijke meerwaarde zijn nu belangrijker dan ooit. Voor veel organisaties betekent die realiteit dat er een cultuurverandering nodig is.” Paul, internationaal expert op het gebied van gedragsverandering en verandermanagement: “In haar overzicht van ‘top skills voor 2030’ noemt het World Economic Forum maar twee hard-skills, namelijk toepassing van AI en big-data analyse. Verder zijn het soft-skills als veerkracht, flexibiliteit, wendbaarheid, kritisch en creatief denken en sociale invloed die voor organisaties het verschil gaan maken. Dat is wat mij betreft veelzeggend.”

Communicatie: de onderschatte succesfactor

“Ook in de sector waar ik vandaan kom is er ruimte voor verbetering”, zegt Paul. “Maar liefst 70% van de IT-projecten faalt. Deadlines worden niet gehaald en budgetten overschreden of het resultaat is simpelweg niet hoogwaardig genoeg. Als je dan kijkt naar de oorzaak van dat falen, dan is het niet de complexiteit en het is ook niet de technologie. Het zit heel vaak in hoe mensen zich gedragen en samenwerken. Als je betrokkenen achteraf vraagt wat er misging dan zeggen ze vrijwel zonder uitzondering: communicatie.” Daniëllo vult aan: “We zijn gemiddeld genomen heel slecht in communiceren, terwijl we vaak juist denken er goed in te zijn. Zo vinden veel mensen het moeilijk écht naar anderen te luisteren. Dat is een cruciale vaardigheid om vooruit te komen met teams en organisaties. Alleen door actief luisteren kom je erachter hoe mensen hun rol zélf zien, waar zij tegenaanlopen, waar ze happy van worden of juist helemaal niet.”

Zeker bij complexe projecten met tegengestelde belangen is het cruciaal om als projectbeheerser goed te begrijpen wat de doelstellingen en kernwaarden zijn van alle stakeholders.

Paul Wilkinson - Expert gedragsverandering en verandermanagement

Veilige omgeving

Paul: “We leven in een tijd van polarisatie en verharding. Je moet oppassen dat je mensen niet van slag maakt, want dan kun je gelijk op een aanval rekenen. Die algehele tendens van onverdraagzaamheid en korte lontjes manifesteert zich helaas ook in veel professionele omgevingen. Zeker bij complexe projecten met tegengestelde belangen is het cruciaal om als projectbeheerser goed te begrijpen wat de doelstellingen en kernwaarden zijn van alle stakeholders. De vraag die dan moet worden beantwoord is: welke waarde zijn we bereid op te offeren? Of: welk deel van het project kan geen doorgang vinden? Dat vraagt om een compromis en dat bereik je alleen maar als iedereen zich gehoord voelt.” Daniëllo vult aan: “Een projectbeheerser hoort in een veilige omgeving te kunnen werken, waarin het oké is dat mensen zich uitspreken. Een omgeving waarin conflicterende opvattingen en emoties de ruimte krijgen, zonder dat mensen beschadigd raken door zich uit te spreken of hun nek uit te steken.” Paul: “De praktijk laat zien dat je alleen door een focus op soft-skills met succes zo’n omgeving creëert.”

Spiegel

“Het lijkt mij heel interessant om deelnemers aan ons event op een constructieve manier een spiegel voor te houden”, zegt Daniëllo. “Hoe is het binnen hun eigen organisatie eigenlijk gesteld met sociale veiligheid? Is er ruimte voor zogenaamde ‘briljante mislukkingen’, oftewel: is er ruimte om fouten te maken waar je succesvoller van wordt? Wordt er inderdaad echt geluisterd en wat wordt er gedaan met de inzichten die dat oplevert? De cultuurverandering die bij veel organisaties zo hard nodig is vraagt om toewijding en geduld. Het gebeurt niet van de ene op de andere dag. Met de hulp van Paul gaan wij deelnemers een aantal eerste stappen helpen zetten. Ik kijk ernaar uit!”